Die Schaffung interner Beschwerde- und Reklamationsstrukturen ist die Voraussetzung für ein transparentes Beschwerdemanagement. Der Umgang mit Beschwerden spiegelt sich in der jeweiligen Unternehmenskultur wider. Herrscht Angst vor fehlerhaftem Verhalten im Team vor, wird die Beschwerde nicht bis zum Vorgesetzen vordringen – somit bleibt die Reklamation oftmals unbeantwortet, und der Kunde tut seinen Ärger in sozialen Netzwerken und auf diversen Bewertungsplattformen kund. Und schon macht der Hotelaufenthalt viral von sich reden!
Die Themenschwerpunkte des Beschwerdemanagement-Trainings 1,5 Tage (max. 15 Teilnehmer):
Ihr Nutzen durch das Training:
Durch gezielt abgestimmte Interaktionen im Beschwerdebereich wird den Mitarbeitern bewusst, wie ihr Verhalten von den Gästen bzw. Kunden wahrgenommen wird. Durch den Einsatz des erworbenen Wissens resultieren daraus:
