KI und Digitalisierung: Wie ein historisches Hotel Schloss Hernstein erfolgreich den Schritt in die Digitalisierung geht und KI Prozesse umsetzt.

 Hotel Schloss Hernstein; ein historisches Kleinod, eingebettet in einer großzügigen Parklandschaft.

Operativ verantwortet dieses prachtvolle Schlosshotel

Herr Direktor Ludwig Staller, MBA

Herr Direktor Ludwig Staller erzählt im Interview wie viel  KI und Digitalisierung in einem historischen Schloss machbar ist, und wo die Vor- und Nachteile liegen können.

Lieber Ludwig danke vielmals vorab für das Interview.

Wenn man über Digitalisierung, (das Schaffen von Infrastrukturbildung) spricht, wird das oftmals mit Künstlicher Intelligenz (Prozess der Automatisierung) gleichgesetzt.

Bitte erzähl uns, wie du den Digitalisierungsprozess im Hotel Schloss Hernstein umsetzt?

Wir digitalisieren gezielt unsere Prozesse, um effizienter zu arbeiten und den Gästen besseren Service zu bieten. KI soll unterstützen, und nicht ersetzen.

Welche Schritte waren notwendig um mit dem Digitalisierungsprozess zu starten?

Der wichtigste Schritt war die strategische Klarheit. Gemeinsam mit der Firma Elevatrion haben wir unsere bestehende IT-Infrastruktur analysiert, die Mitarbeiter frühzeitig eingebunden und mit kleinen Projekten begonnen.

Wenn man nun das Thema „Künstliche Intelligenz“ anspricht, wo kommt KI im Schloss Hernstein bereits zum Einsatz?

Vor allem im Revenue Management, bei der Angebotslegung, in der Gästekommunikation und bei Datenanalysen.

Wie muss man sich das anhand der Gästekommunikation im Vorfeld und später beim Check-In vorstellen?

Gäste erhalten automatisierte, personalisierte Infos vor der Anreise. Der Check-in wird dadurch besser vorbereitet und schneller.

Welche KI gestützten Angebote kommen noch bei der „Guest Journey“ zum Einsatz?

Dieses Projekt wird gerade umgesetzt. Zukünftig wird man bei uns über einen sogenannten E-Concierge sämtliche Zusatzangebote buchen können. Wie z.B. Massagen, Tischreservierung im Restaurant, Buchen von Theaterkarten etc.

Wie erfolgreich trägt Digitalisierung und KI zum Erreichen der budgetierten Ziele (Thema Room Revenue) bei?

Sehr positiv – durch dynamische Preise und gezieltes Upselling steigern wir Auslastung und Umsatz.

 Wie passt KI und Datenschutz (Cyber-Hygiene) zusammen?

 Das ist ein zentraler Punkt. Gerade im Tourismus arbeiten wir mit sensiblen Daten. Wir achten gemeinsam mit unserer IT-Abteilung besonders auf DSGVO-konforme Systeme.

Wie wirkt sich die Digitalisierung und KI auf die Mitarbeiter bzw. die Einsatzplanung aus?

Digitalisierung verändert die Arbeit, aber sie ersetzt keine Menschen. Sie soll meine Mitarbeiter unterstützen. Durch den Einsatz von KI werden Routineaufgaben schneller erledigt. Dadurch haben wir mehr Zeit für unsere Gäste

Welche Digitalisierungskonzepte sind für ein Hotel noch sinnvoll deiner Meinung nach?

Aus meiner Sicht sind integrierte Systeme (PMS, CRM, Revenue), digitale Gästemappen und smarte Gebäudetechnik besonders relevant:

Was sind aus deiner Sicht somit die Vor- und Nachteile bei dem Thema der Digitalisierung?

Die Vorteile sind Steigerung der Effizienz, höhere Gästezufriedenheit und neue Umsatzpotenziale.

Als Nachteile kann man die hohen Anfangsinvestitionen, den laufenden Wartungsaufwand, sowie den erhöhten Schulungsaufwand der Mitarbeiter sehen.

Ganz lieben Dank Ludwig, für das informative Interview und den Blick hinter die Kulissen.